Uso de IA

1. Ámbito y responsable

Esta Política describe cómo Gaurley Abogados / GAURLEY EUROAMERICANOS SL (NIF B-88044672) utiliza sistemas de inteligencia artificial para interactuar con usted:

• Agentes de voz que pueden atender o filtrar llamadas telefónicas. • Un chatbot de atención en el Sitio Web https://gaurleyabogados.es/.

Responsable del despliegue frente a usted: GAURLEY EUROAMERICANOS SL, Calle de Antonio Acuña, 9, 2º Derecha, 28009 Madrid. Contacto: info@gaurleyabogados.es · gdpr@gaurleyabogados.es · +34 919 934 062.

El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de privacidad.

2. Transparencia: usted habla con una IA

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial (en particular, las obligaciones de transparencia del artículo 50), cuando interactúe con nuestros agentes de voz o con el chatbot se le informará de forma clara y distinguible, a más tardar en la primera interacción, de que está comunicándose con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, salvo que ello resulte evidente por el contexto.

En las llamadas, el aviso se formulará al inicio de la conversación (de forma audible). En el chat, el aviso será visible antes o al comenzar a escribir.

Puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del despacho.

3. Finalidad de estos sistemas

Los sistemas de IA se usan para:

• Recibir y clasificar consultas urgentes o fuera de horario.
• Recoger datos de contacto y una descripción inicial del asunto.
• Orientar con información general sobre el despacho y sus áreas de práctica.
• Derivar la conversación a un abogado o al equipo humano cuando corresponda.

4. Lo que estos sistemas no hacen

El agente de voz y el chatbot:

• No sustituyen el asesoramiento legal personalizado de un abogado colegiado.
• No crean por sí solos una relación abogado-cliente.
• No representan al despacho ante juzgados ni administraciones.
• No adoptan decisiones jurídicas vinculantes sobre su caso sin intervención humana.
• No deben usarse para transmitir secretos procesales sensibles si prefiere hablar solo con un abogado; indíquelo y le derivaremos a un humano.

5. Datos que pueden tratarse

Según el canal: número de teléfono, audio y/o transcripción de la llamada, mensajes del chat, nombre y datos de contacto que facilite, idioma, hora y duración de la interacción, y el contenido del asunto que describa.

No solicite al bot que trate datos especialmente protegidos (salud, orientación sexual, etc.) salvo que sea estrictamente necesario para la consulta y acepte el riesgo de transmitirlos por un canal automatizado; preferimos canal humano para esos casos.

Detalles de bases jurídicas y plazos: Política de privacidad (apartados de agentes de voz y chatbot).

6. Proveedores y transferencias

Para operar estos sistemas podemos recurrir a proveedores tecnológicos (telefonía, modelos de lenguaje, plataformas de chat) que actúan como encargados del tratamiento o, en su caso, como responsables de sus propias herramientas.

[PENDIENTE: nombre del proveedor del agente de voz, del chatbot y del modelo de IA; país de tratamiento; si hay transferencia fuera del EEE y garantía aplicable.]

Exigimos a los proveedores medidas de confidencialidad y, cuando proceda, contratos de encargo (art. 28 RGPD).

7. Grabación y conservación

[PENDIENTE: confirmar si las llamadas con agente de voz se graban y si los chats se archivan.]

Si se graba la llamada, se le informará al inicio. La conservación se limitará al plazo indicado en la Política de privacidad. Puede oponerse o solicitar la supresión en los términos del RGPD, escribiendo a gdpr@gaurleyabogados.es.

8. Exactitud y limitaciones

Los sistemas de IA pueden cometer errores, ofrecer información incompleta o desactualizada. Verifique siempre con un abogado del despacho cualquier cuestión que afecte a sus derechos o plazos procesales.

Gaurley Abogados no garantiza que las respuestas automatizadas sean exhaustivas ni adecuadas a su situación concreta.

9. Sus derechos y reclamaciones

Puede ejercer los derechos reconocidos en el RGPD (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento) ante gdpr@gaurleyabogados.es, según la Política de privacidad.

También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Respecto a la normativa de inteligencia artificial, podrá dirigirse a las autoridades competentes cuando corresponda.

10. Cambios

Esta Política puede actualizarse cuando cambien los sistemas de IA, los proveedores o la normativa. Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2026.